RAPP

Binnen de DDB groep is RAPP het bureau waar het allemaal draait om klantrelaties tussen mensen en merken, of tussen mensen en organisaties. We werven klanten, we behouden klanten en intussen proberen we de waarde van de klantrelatie te maximaliseren. Waarde in termen van omvang, euro’s en loyaliteit. Marketing Direct noemen we het binnen ons internationale netwerk. Dit RAPP netwerk is overigens het grootste netwerk in dit vakgebied ter wereld.
 
Onze cultuur laat zich nog het meest kenmerken door de obsessie voor de klanten-van-onze-klanten. Waarom werden ze eigenlijk ooit klant? Wanneer en waarom haakten ze af? Wat houdt hun dagelijks bezig? Waar kan ik ze vinden en wanneer zijn ze het meest ontvankelijk voor onze boodschap? Deze gedrevenheid hebben we een naam gegeven: Customer Obsession. Het verenigt de ongetemde behoefte om data te analyseren en interpreteren, de zoektocht naar klantinzichten, onze ROI-gedrevenheid en een geïntegreerde, creatieve crossmediale aanpak. Immers, de tijd dat merken alleen nog met mailings in direct contact konden treden met hun klanten is ver achter ons. Consumenten zijn tegenwoordig always on; via kanalen als het internet, mobiele telefonie en interactieve televisie hebben merken de mogelijkheid om meer, verschillend en meer interactief te interacteren met hun consumenten.

De middelen die dagelijks door ons worden ingezet zijn zeer gevarieerd. Van (DR)TV tot website, van e-mail tot point-of-sale materiaal, van radio tot direct mail.  Het kenmerk is echter dat de inzet ervan effect moet hebben op de directe relatie tussen het merk en de consument. En feitelijk moet zorgen voor een toename in klantwaarde.
 
RAPP: Customer Obsession is our obsession. U leest meer over ons, ons werk, onze klanten en vooral onze mensen op www.rapp.nl